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技术与服务

k8凯发升降机械设备的机器出现故障时，有三种解决方案的途径。
● 拨打售后服务电话
● 视频在线解决
● 上门售后服务

● 电话解决方案
k8凯发提供一条龙服务以满足客户需求。电话技术支持服务旨在时间快速正确的处理合作伙伴的问题，提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程电话技术支持。

服务概述：
以下(“服务说明”)详细阐述了k8凯发电话技术支持服务所包含的远程服务内容。通过该支持服务计划，您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得k8凯发技术支持服务。呼叫k8凯发报价单订单及其他所标明的技术支持号码，获得技术支持服务。
以上技术支持号码服务面向中国大陆地区，港澳台及其他地区服务参见其他区域服务说明。
电话技术支持服务提供

和地区		电话技术支持时间
中国大陆及港澳台区域	周一至周五	8:00 ~ 21:00
中国大陆及港澳台区域	周六	8:00 ~ 17:30
其他地区		参见k8凯发看其他区域服务说明

* 服务时间基于东部标准时间(EST)

客户职责：
如k8凯发升降机械出售的产品出现任何故障，客户应呼叫售后服务电话。
A. 呼叫k8凯发售后服务电话之前，客户应准备妥当下列信息：
1. 机器设备的出厂编号
2. 设备型号
3. 产品类型
4. 用户应身处设备所在位置，并遵循k8凯发技术人员的指导
B. 与k8凯发进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：
1. 故障的详细说明
2. 在条件允许的情况下，准备故障的文档说明及设备故障图片或者视频。

其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至k8凯发(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
本服务说明服从客户与k8凯发签署协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受k8凯发标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。k8凯发有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。

● 视频在线解决方案
如果产品发生故障，客户可以直接通过微信或者企业QQ等在线方式，上门支持服务将在客户提出服务请求的和地区内提供，且限于有能力提供客户所购产品和部件的和地区。
具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线支持服务需要根据k8凯发服务条款确定，如需另行付费，k8凯发将在时间通知客户。尽管存在服务年限的规定，易损件、电池和其他等k8凯发耗材和附件按照特定的支持服务进行。

服务说明：
大多数支持问题都可通过k8凯发的在线问题诊断平台和信息资源得到解答，例如：
• 与技术人员一样，访问k8凯发故障排除诊断方法、故障诊断信息和常见问题（FAQ）等大量参考资料。
• 在线观看产品使用、维护、保养及维修视频。
• 加入讨论组，与其他客户和技术人员交流。

其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至k8凯发(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
本服务说明服从客户与k8凯发签署协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受k8凯发标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。k8凯发有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。

● 上门售后服务解决方案
上门服务是k8凯发的产品提供在购买地区以外的服务与支持。提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户在其所在或地区之外遇到问题时，可在支持其产品的任何或地区要求获得全球服务。服务细则和部件供货情况在不同或地区会有所不同。客户应明确接受产品所在地距离和交通状况影响，各地提供的上门服务反应速度会有所不同。

客户可通过三种途径获取技术支持,客户可呼叫：
• 其当前所在地区的呼叫中心
• 报价单上的客户服务代表或技术支持代表

如果需要维修，k8凯发技术人员将通过客户所在地的呼叫中心安排服务。k8凯发不排除上门服务可能由k8凯发服务合作伙伴提供。

服务概述：
上门支持服务将在客户提出服务请求的和地区内提供，且限于有能力提供客户所购产品和部件的和地区。
具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线支持服务需要根据k8凯发服务条款确定，如需另行付费，k8凯发将在时间通知客户。尽管存在服务年限的规定，易损件、电池和其他等k8凯发耗材和附件按照特定的支持服务进行。
其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至k8凯发(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
本服务说明服从客户与k8凯发签署协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受k8凯发标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。k8凯发有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。